Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR SI DREPTUL DE RETRAGERE

Prezenta Politica de retur se aplica produselor achizitionate prin intermediul magazinului online 2ndLifeBeauty, administrat de COSMETICE DIN BERE SRL, cu sediul in Bucuresti, Sectorul 2, Strada Tudor Arghezi nr. 8-10, Cladirea UNIMED, DSK3_9, etaj 3, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J2016006088409, CUI 36006977, denumita in continuare „Vanzatorul”.

1. Dreptul de retragere

In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi necesara justificarea deciziei si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

In cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa informeze Vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere, inainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisa:

· prin e-mail la: contact@2ndlifebeauty.ro

· prin formularul de retragere disponibil pe site;

· printr-o declaratie neechivoca din care rezulta decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Consumatorul poate utiliza formularul standard de retragere disponibil pe site, fara ca utilizarea acestuia sa fie obligatorie.

Dupa comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate catre:

COSMETICE DIN BERE SRL

[ADRESA COMPLETA PENTRU RETUR]

in termen de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere.

Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Conditiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care au fost primite.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Recomandam ca produsele sa fie returnate impreuna cu ambalajul original, accesoriile, mostrele sau cadourile aferente comenzii, daca acestea au fost livrate impreuna cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu exceptia situatiilor in care natura produsului sau cerintele de igiena si protectie a sanatatii determina aplicarea uneia dintre exceptiile prevazute de lege.

4. Produse cosmetice sigilate si exceptii de la dreptul de retragere

Din motive de protectie a sanatatii si de igiena, dreptul de retragere nu se aplica produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator dupa livrare, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Aceasta exceptie poate fi aplicabila, in functie de natura produsului, unor produse cosmetice sau de ingrijire personala ale caror sigilii de protectie au fost indepartate dupa livrare.

Simpla deschidere a ambalajului exterior nu determina in mod automat pierderea dreptului de retragere, daca produsul dispune de un sigiliu separat de protectie care nu a fost indepartat.

Produsele cosmetice sigilate, nedeschise si neutilizate pot fi returnate in termenul legal de 14 zile, cu respectarea conditiilor prevazute in prezenta politica.

Fiecare retur va fi analizat in functie de natura produsului si de starea in care acesta este returnat.

5. Produse care nu pot fi returnate

In limitele permise de legislatia aplicabila, nu pot fi returnate:

· produsele sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu sunt adecvate pentru returnare si care au fost desigilate dupa livrare;

· produsele realizate sau personalizate conform specificatiilor consumatorului;

· produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid, atunci cand sunt indeplinite conditiile prevazute de lege;

· alte produse exceptate in mod expres de la dreptul de retragere prin art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Exceptiile de mai sus nu afecteaza drepturile consumatorului in cazul in care produsul este defect, deteriorat, livrat gresit sau neconform.

6. Costurile returului

Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care:

· Vanzatorul a transmis un produs diferit de cel comandat;

· produsul a fost livrat deteriorat;

· produsul prezinta o neconformitate;

· Vanzatorul a acceptat in mod expres sa suporte costurile returului.

Produsele returnate nu vor fi expediate cu plata ramburs.

7. Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, Vanzatorul va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrarii initiale corespunzatoare celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de Vanzator.

Daca consumatorul a ales in mod expres o metoda de livrare mai scumpa decat metoda standard oferita de Vanzator, costul suplimentar aferent acestei metode nu va fi rambursat.

Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care Vanzatorul a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Vanzatorul poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se va efectua folosind, de regula, aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta in mod expres o alta modalitate.

Consumatorului nu ii vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursarii.

8. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dreptul de retragere in termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate.

Daca un produs este livrat deteriorat, prezinta defecte, nu corespunde produsului comandat sau prezinta o alta neconformitate, consumatorul este rugat sa contacteze Vanzatorul la contact@2ndlifebeauty.ro, indicand:

· numarul comenzii;

· produsul afectat;

· descrierea problemei;

· fotografii relevante, daca este cazul.

Vanzatorul va solutiona reclamatia in conformitate cu legislatia privind garantia legala de conformitate, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Existenta unei neconformitati nu este conditionata de respectarea termenului de 14 zile aferent dreptului de retragere.

9. Produse deteriorate in timpul transportului

In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile la momentul livrarii, recomandam consumatorului sa solicite curierului consemnarea acestora si, daca este posibil, sa fotografieze coletul.

Neefectuarea acestor formalitati nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

In cazul constatarii ulterioare a unei deteriorari, consumatorul este rugat sa contacteze Vanzatorul cat mai curand posibil.

10. Schimbarea unui produs

Daca Vanzatorul ofera posibilitatea schimbarii produselor, aceasta va fi realizata in functie de disponibilitatea produsului solicitat.

In lipsa unei proceduri distincte de schimb, consumatorul poate returna produsul conform prezentei politici si poate plasa o noua comanda.

11. Formular standard de retragere

Consumatorul poate utiliza urmatorul model:

Catre:
COSMETICE DIN BERE SRL

Bucuresti, Sectorul 2, Strada Tudor Arghezi nr. 8-10, Cladirea UNIMED, DSK3_9, etaj 3
E-mail: contact@2ndlifebeauty.ro

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:

____________________________________

Numarul comenzii: ____________________

Comandate la data de: _______________

Primite la data de: __________________

Numele consumatorului: ______________

Adresa consumatorului: ______________

Data: _______________________________

Semnatura consumatorului, numai in cazul in care formularul este transmis pe suport de hartie:

____________________________________

12. Contact

Pentru orice intrebare referitoare la retururi, retrageri sau produse neconforme, ne puteti contacta la: